Twee vragen die je je als bedrijf moet stellen voordat je aan sociale media begint
‘Moeten wij niet iets met sociale media?’ Een vraag die ik vaak hoor vallen bij bedrijven die online nog niet zo actief zijn. Omdat ze vinden dat ze niet achter kunnen blijven, starten ze een twitteraccount, schrijven eens een blogje op hun website en wachten vervolgens af tot er wat gebeurt. Waarna het (meestal) doodstil blijft...
Afgelopen week werd ik uitgenodigd bij zo’n bedrijf. Of ik niet mee kon denken over de vraag wat het met sociale media zou moeten. Wat kon het bedrijf op LinkedIn? Moest het op Twitter? Wat zou Facebook voor het bedrijf kunnen betekenen?
Allemaal vragen die ik in mijn presentatie en de aansluitende discussie niet beantwoordde. Waarom niet? Omdat je als bedrijf eerst moet nadenken of sociale media wel iets voor je kunnen betekenen, voordat je daadwerkelijk een sociale media strategie gaat opstellen.
In plaats van vragen te beantwoorden, stel ik bij zo’n eerste sessie vaak alleen maar vragen.
Vraag 1) Is er onder de medewerkers draagvlak om sociale media in te zetten?
Om sociale media als bedrijf succesvol in te zetten, is het belangrijk dat mensen op verschillende niveaus van je bedrijf erin geloven. Die het gevoel hebben dat hun bedrijf ‘iets met sociale media’ moet. Mensen die bekend zijn op het internet en begrijpen hoe sociale media werken. Die hun collega’s vertrouwen. Medewerkers die collega’s kunnen uitleggen waarom het zo belangrijk is dat hun bedrijf sociale media inzet. Die het voortouw nemen en er zo voor zorgen dat het socialemediavirus verspreid wordt.
Vraag 2) Is er binnen de directie draagvlak om sociale media in te zetten?
‘Sociale media faciliteren georganiseerde vormen van gezamenlijk acteren.’ Een van de vele definities van sociale media. Het belangrijkste woord in die definitie: gezamenlijk. Je zendt niet alleen (bijvoorbeeld in de vorm van blogs, tweets en reacties), maar ontvangt ook (reacties, tweets en reacties op reacties). En met die reacties en tweets moet je iets, omdat anders je socialemediastrategie gedoemd is te mislukken. Sociale media = interactie. Sociale media succesvol inzetten kost dus tijd. En tijd is geld. Geld dat – als je sociale media gericht inzet - goed besteed is. Maar dat moet de directie ook inzien. Zij moet mensen vrij maken om sociale media succesvol in te zetten.
Is het antwoord op beide vragen ‘ja’?
Gefeliciteerd. De voorwaarden om sociale media in te zetten in orde. Je bent klaar voor de volgende stap (die ik in een volgende blog zal uitwerken).
Is het antwoord op een van de twee vragen ‘nee’?
Tijd om een rustig plekje op te zoeken en na te denken over de vraag hoe je ervoor kunt zorgen dat er binnen jouw bedrijf wél draagvlak voor de inzet van sociale media komt. Hoe? Door gelijkgestemden te zoeken en de aanval in te zetten. Door presentaties te houden vol goede voorbeelden. Deel je passie en je roept passie op.
En als er dan na een tijdje nog geen draagvlak voor de inzet van sociale media is?
Dan werk je misschien bij een bedrijf dat niet klaar is voor sociale media. Dit is het moment om – voordat je goed en wel begonnen bent – al uit te stappen. Je bespaart zich op die manier een hoop frustratie. Jammer? Misschien. Maar beter niet beginnen aan sociale media, dan vooraf al weten dat je bezig bent een doodgeboren kind te baren.