Permanente communicatie, permanente campagne
Anno 2010 is er een permanente onderstroom van berichtgeving door klanten en consumenten over producten, merken en organisaties. Met de komst van social media als Twitter, GoogleBuzz, Hyves en Facebook zal die onderstroom de komende jaren steeds sterker en omvangrijker worden.
Er vindt permanente communicatie plaats tussen bedrijven en klanten, doelgroepen en stakeholders. Via social media, maar ook nog steeds via ‘klassieke’ media zoals de opiniepagina van het landelijke dagblad, de website van het lokale sufferdje en de nieuwspagina’s van regionale periodieken.
Ondergronds
Bedrijven en instellingen staan voor de uitdaging om deze permanente dialoog goed te organiseren. Ze zoeken in een tijd van rake oneliners en grote mondigheid een communicatiestrategie die niet alleen inhoudelijk sterk is, maar ook snel, relevant en op maat. Duidelijk is dat bedrijven zich in deze tijden van permanente communicatie weer primair moeten richten op reputatiemanagement. Een bedrijf kan tegenwoordig op elk moment en op elke plaats in dialoog gaan met klanten, potentiële kopers, fans of aandeelhouders. Deze permanente communicatie biedt volop mogelijkheden om de eigen merkreputatie zorgvuldig te beheren. Het biedt tevens mogelijkheden voor permanente campagnes.
Merkverslag
De campagne leeft dus als nooit tevoren , maar zal bij veel bedrijven meer ‘ondergronds’ gaan. Een permanent jaarverslag kan in dit verband een interessant middel zijn. Hierbij valt te denken aan een ‘open source’ dagboek, met mensen die actief merkgerelateerde content produceren of publiceren (creators), eventueel aangevuld met vrijwillige bijdragen van binnen of buiten de eigen organisatie (contributors). Het jaarverslag dient een dubbel doel: als ‘merkverslag’ en als campagnetool. Het creëert een authentieke identiteit voor het merk. Maar het biedt tegelijkertijd ook mooie munitie voor specialist influencers zoals PR- professionals, designers of trendwatchers. Zij kunnen gewapend met al deze content potentiële klanten en consumenten proberen te beïnvloeden.
Bovengronds
Slimme merken en organisaties voeren geen actie(s) meer om iets aan te prijzen - dat doen de klanten of medewerkers namelijk zelf - maar bieden een authentiek verhaal dat eerlijk communiceert over een actuele situatie of een relevant thema uit het ‘ondergrondse’. Toch blijven ook bij een aanpak als deze ‘bovengrondse’ themacampagnes nodig. Themacampagnes zorgen voor de broodnodige merkstabiliteit door bekendheid op te bouwen of op peil te houden. En dat mag natuurlijk nog steeds op een humoristische, opvallende of sympathieke manier. Bijvoorbeeld via een supermarktmanager of een schaap. Er is dus eigenlijk niet veel veranderd: goed inspelen op maatschappelijke ontwikkelingen blijft leading in de communicatiestrategie.