‘De klant centraal stellen’, een thema dat de afgelopen tijd veelvuldig aan bod is geweest in de vergaderkamers van de haute finance. Maar ook bij gemeentelijke overheden, retailers en talloze andere organisaties is het onderwerp aan de orde van de dag.
De behoefte aan direct en helder contact met klanten is groter dan ooit. Maar welke wegen leiden naar optimale dienstverlening? De toename en integratie van alle mogelijke communicatiekanalen zorgen voor complexe vraagstukken die inmiddels de hele organisatie aangaan.
Als communicatie integrator is Newtel Essence (nu overgegaan in KPN) marktleider in de Benelux op het gebied van contactcenter technologie en communicatie oplossingen. Om de naams- en propositiebekendheid verder te stimuleren ontwikkelt Van Zandbeek geïntegreerde mediacampagnes en journalistieke producties waaronder diverse white papers.
